【背景】：2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。
本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，搜房网放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！
实创装饰东北区总经理 李静
【采访时间】：2013年2月25日
【采访人物】：实创装饰东北区总经理 李静
》》以下为采访实录
【搜房网】：2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？
【实创装饰 李静】：首先，大包装修呈上升趋势,“一体化”模式显现，快节奏的生活,购置建材、现场监工等麻烦,人们更倾向于建材施工售后为一体的整体装修服务，装修公司完成从单纯装饰设计、施工者，到家居服务的集成整合者的转变。
其次，随着建材及人工成本等原材料价格上涨，导致建材产品价格也在不断上涨，家装公司也紧随市场动态调整价格。
【搜房网】：请您分析家居建材市场将出现哪些新的发展特点？增长点有哪些？
【实创装饰 李静】：1、建材团购占领市场；2、销售网络化。随着我国互联网的广泛应用，以及电子商务、网络营销模式的飞速崛起，为了应对市场变化，降低销售成本，家居建材企业已经逐步将战场转移到了互联网上。
【搜房网】：在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？
【实创装饰 李静】：首先在工程管理方面，实创推出欧标工程标准及七级工地巡检机制，形成从公司总经理、工程部经理、设计部经理、监察部、工程部、项目经理、巡检部、客服部8对1的工程管理服务模式，确保客户在施工过程中省心、放心。
其实，在客户服务管理上，采用3E问题日清+OEC问题闭环体系，客服人员根据客户的问题反馈进行分类跟踪，当天能解决的问题进3E问题日清系统，当天未能解决的问题进OEC问题闭环系统，要求7天内必须解决所有客户问题进行闭环。
【搜房网】：您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？
【实创装饰 李静】：诚信来源于服务，放心来源于保障。实创也提出装修材料假一罚三、、环保不达标退装修款、产品断货无理由升级、售后服务负全责等一系列装修保障，实心实意诚信装修，为业主奉献放心工程。
【搜房网】：搜房网率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？
【实创装饰 李静】：随着建材、家居企业因质量管理等问题而纷纷曝光，“放心”成为消费者在装修过程中首要关注的问题。搜房网联合商家推出“放心装修”活动，从业主角度出发，从而使消费者能够放心选购、放心装修、放心消费，希望活动能够落到实处，作为品牌公司，实创会一如既往的为业主提供省心、放心的装修服务。
【搜房网】：请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。
【实创装饰 李静】：诚信经营 放心装修 开启幸福家居生活！
